Programează

Livrare & Retur

Politica de livrare și retur pentru produsele și serviciile comercializate pe www.xsomatic.ro.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul este operat de GREEN BODY SRL, cu sediul social în Str. Oituz, Nr. 43B, Sat Brănești, Comuna Brănești, Jud. Ilfov, 077030, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2302/2012, CUI 15017086. (denumită în continuare „Green Body SRL”, „noi” sau „Comerciantul”).

Contact: e-mail office@xsomatic.ro, telefon +40 749 269 691, pagină Contact.

2. Ce livrăm

Prin intermediul Site-ului oferim în principal:

  • Produse digitale — workbook-uri, cursuri online, materiale PDF și, după caz, acces la conținut video pe Site;
  • Servicii — ședințe de coaching / consiliere (fizic în București sau online).

În prezent nu comercializăm produse fizice cu livrare prin curier. Dacă pe viitor vor exista produse fizice (ex. materiale aferente workshop-urilor), condițiile de livrare vor fi afișate clar pe pagina produsului înainte de comandă.

3. Livrarea produselor digitale

După confirmarea plății:

  • accesul la produsul digital (link de descărcare, conținut pe contul de client și/sau pe pagina produsului) este transmis pe adresa de e-mail folosită la comandă, de regulă imediat sau în cel mult 24 de ore (zile lucrătoare, în situații excepționale);
  • nu există livrare fizică, cost de transport sau termen de expediere pentru aceste produse;
  • pentru conținutul video cu acces pe Site, vizionarea se face pe xsomatic.ro, după autentificare / dovada achiziției, conform instrucțiunilor din e-mailul de confirmare.

Dacă nu primiți e-mailul de acces în termenul indicat, verificați folderul Spam / Promoții și contactați-ne la office@xsomatic.ro cu numărul comenzii.

4. Livrarea / prestarea serviciilor de coaching

După confirmarea plății pentru o ședință, vă contactăm pentru a stabili data, ora și modalitatea (fizic în București sau online — Zoom / Google Meet). Confirmarea programării se face pe e-mail sau WhatsApp.

Reprogramările se pot solicita cu un preaviz rezonabil (recomandat: minimum 24 de ore înainte), în limita disponibilității.

5. Plată

Plățile cu cardul pe Site sunt procesate prin NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.). Prețurile sunt afișate în lei (RON). Datele cardului nu sunt stocate de Green Body SRL.

6. Dreptul de retragere (retur) — cadrul legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, consumatorul are, în principiu, un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

7. Retur / retragere pentru produse digitale

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material (workbook-uri, cursuri, fișiere PDF, acces la video pe Site etc.), dreptul de retragere se pierde dacă:

  • ați fost informat în prealabil că veți pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării / livrarea conținutului digital; și
  • ați consimțit în mod expres la începerea executării înainte de expirarea termenului de 14 zile — conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

În practică, după ce ați primit accesul (descărcare, deblocare pe Site sau vizionare), produsul digital nu mai poate fi returnat și suma plătită nu se rambursează pe motiv de „schimbare de părere”, cu excepția cazurilor obligatorii prin lege (ex. produs neconform, nefurnizat).

8. Retragere / anulare pentru servicii de coaching

Pentru serviciile de coaching, dreptul de retragere poate fi afectat dacă prestarea a început, cu acordul dumneavoastră, înainte de expirarea termenului de 14 zile (art. 16 lit. a) OUG 34/2014).

Dacă anulați o ședință deja programată, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând. În funcție de momentul anulării și de situație, putem propune reprogramare. Rambursările pentru servicii neprestate se analizează de la caz la caz, în limitele legii.

9. Produse neconforme sau probleme tehnice

Dacă fișierul / accesul digital este defect, incomplet sau nu poate fi utilizat din cauze imputabile nouă, vă rugăm să ne scrieți în maximum 48 de ore de la primirea accesului, cu o descriere a problemei. Remediem prin retransmiterea accesului, înlocuirea fișierului sau, dacă remedierea nu este posibilă, rambursare — conform drepturilor legale privind conformitatea.

10. Cum solicitați o rambursare sau o reclamație

Trimiteți solicitarea la office@xsomatic.ro sau prin formularul de pe pagina Contact, menționând:

  • numele și e-mailul comenzii;
  • numărul / data comenzii;
  • produsul / serviciul vizat;
  • motivul solicitării.

Rambursările datorate legal se efectuează pe același mijloc de plată folosit la tranzacție, în termenul prevăzut de lege.

11. Soluționarea litigiilor

Puteți contacta ANPC — anpc.ro — sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Documente conexe

Această pagină completează Termenii și condițiile. Prelucrarea datelor personale: Politica de confidențialitate.

Ultima actualizare: septembrie 2026.