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Lieferung & Rücksendungen

Liefer- und Rückgabepolitik für die auf www.xsomatic.ro verkauften Produkte und Dienstleistungen.

1. Identifizierung des Händlers

Die Website wird betrieben von GREEN BODY SRL, cu sediul social în Str. Oituz, Nr. 43B, Sat Brănești, Comuna Brănești, Jud. Ilfov, 077030, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2302/2012, CUI 15017086. (nachfolgend „Green Body SRL“, „wir“ oder der „Händler“ genannt).

Kontakt: E-Mail office@xsomatic.ro, Telefon +40 749 269 691, Seite Kontakt.

2. Was wir liefern

Über die Website bieten wir hauptsächlich an:

  • Digitale Produkte — Workbooks, Online-Kurse, PDF-Materialien und, gegebenenfalls, Zugang zu Videoinhalten auf der Website;
  • Dienstleistungen — Coaching- / Beratungssitzungen (vor Ort in Bukarest oder online).

Derzeit verkaufen wir keine physischen Produkte mit Kurierlieferung. Sollten künftig physische Produkte verfügbar sein (z. B. Materialien zu Workshops), werden die Lieferbedingungen vor der Bestellung klar auf der Produktseite angezeigt.

3. Lieferung digitaler Produkte

Nach Bestätigung der Zahlung:

  • wird der Zugang zum digitalen Produkt (Download-Link, Inhalt im Kundenkonto und/oder auf der Produktseite) an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt, in der Regel sofort oder innerhalb von höchstens 24 Stunden (Werktage, in Ausnahmefällen);
  • es gibt keine physische Lieferung, Versandkosten oder Versandfrist für diese Produkte;
  • bei Videoinhalten mit Zugang über die Website erfolgt die Wiedergabe auf xsomatic.ro, nach Authentifizierung / Nachweis des Kaufs, gemäß den Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie die Zugangs-E-Mail nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, prüfen Sie Ihren Spam- / Werbeordner und kontaktieren Sie uns unter office@xsomatic.ro unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

4. Lieferung / Erbringung von Coaching-Dienstleistungen

Nach Bestätigung der Zahlung für eine Sitzung kontaktieren wir Sie, um Datum, Uhrzeit und Format zu vereinbaren (vor Ort in Bukarest oder online — Zoom / Google Meet). Die Terminbestätigung erfolgt per E-Mail oder WhatsApp.

Umbuchungen können mit angemessener Vorankündigung beantragt werden (empfohlen: mindestens 24 Stunden im Voraus), vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

5. Zahlung

Kartenzahlungen auf der Website werden über NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.) abgewickelt. Preise werden in rumänischen Lei (RON) angezeigt. Kartendaten werden nicht von Green Body SRL gespeichert.

6. Widerrufsrecht (Rückgabe) — rechtlicher Rahmen

Gemäß der Dringlichkeitsverordnung der Regierung (OUG) Nr. 34/2014 über die Rechte der Verbraucher in Verträgen mit Unternehmern hat der Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen für Fernabsatzverträge, ohne die Entscheidung zum Widerruf begründen zu müssen.

7. Digitale Produkte

Digitale Produkte (Workbooks, Leitfäden, herunterladbare Kurse) werden unmittelbar nach Zahlungsbestätigung geliefert. Gemäß OUG 34/2014 über Verbraucherrechte (Art. 16 lit. m) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für elektronisch gelieferte digitale Inhalte, wenn der Käufer ausdrücklich der Aufnahme der Leistung zugestimmt und bestätigt hat, dass er das Widerrufsrecht verliert. Mit dem Abschluss der Bestellung und dem Ankreuzen der Zustimmung bestätigst du, dass du mit diesen Bedingungen einverstanden bist. Folglich können digitale Produkte nicht zurückgegeben werden, und gezahlte Beträge werden nach Download/Zugang nicht erstattet.

Ausnahme: gesetzlich zwingende Fälle (z. B. nicht konformes oder nicht geliefertes Produkt).

8. Widerruf / Stornierung bei Coaching-Dienstleistungen

Bei Coaching-Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht beeinträchtigt sein, wenn die Leistung mit Ihrer Zustimmung vor Ablauf der 14-Tage-Frist begonnen hat (Art. 16 lit. a) OUG 34/2014).

Wenn Sie eine bereits geplante Sitzung absagen, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich zu benachrichtigen. Je nach Zeitpunkt der Absage und der Situation können wir eine Umbuchung vorschlagen. Erstattungen für nicht erbrachte Leistungen werden von Fall zu Fall innerhalb der gesetzlichen Grenzen geprüft.

9. Nicht konforme Produkte oder technische Probleme

Wenn die Datei / der digitale Zugang defekt, unvollständig oder aus Gründen, die uns zuzurechnen sind, nicht nutzbar ist, schreiben Sie uns bitte innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt des Zugangs mit einer Beschreibung des Problems. Wir beheben dies durch erneute Übermittlung des Zugangs, Ersatz der Datei oder, wenn eine Behebung nicht möglich ist, durch Erstattung — gemäß Ihren gesetzlichen Rechten bezüglich der Konformität.

10. Wie Sie eine Erstattung beantragen oder eine Beschwerde einreichen

Senden Sie Ihre Anfrage an office@xsomatic.ro oder über das Formular auf der Seite Kontakt unter Angabe von:

  • Name und E-Mail der Bestellung;
  • Bestellnummer / -datum;
  • betroffenes Produkt / betroffene Dienstleistung;
  • Grund der Anfrage.

Gesetzlich geschuldete Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Transaktion verwendet wurde, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

11. Streitbeilegung

Sie können die ANPC (rumänische Nationale Behörde für Verbraucherschutz) kontaktieren — anpc.ro — oder die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Zugehörige Dokumente

Diese Seite ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Verarbeitung personenbezogener Daten: Datenschutzerklärung.

Letzte Aktualisierung: September 2026.